Ubah Wajah Pelayanan Roro Dishub Bengkalis Mulai Uji Sistem Tiket Elektronik

BENGKALIS – Persoalan antrean panjang hingga praktik penerobosan kendaraan yang kerap menjadi sorotan dalam pelayanan penyeberangan Roro Air Putih–Sungai Selari mulai dibenahi. Dinas Perhubungan (Dishub) Kabupaten Bengkalis resmi memulai uji coba sistem tiket elektronik atau electronic ticketing (e-ticketing), Rabu (11/11/2026).

Penerapan sistem digital ini diharapkan menjadi langkah baru dalam menata pelayanan penyeberangan, sekaligus meminimalkan celah terjadinya penerobosan antrean oleh oknum yang selama ini berpotensi merugikan pengguna jasa lainnya.

Sekretaris Dishub Kabupaten Bengkalis, Erdila Fitriyadi, mengatakan uji coba tersebut dilakukan untuk memastikan seluruh tahapan pelayanan melalui sistem elektronik dapat berjalan dengan baik sebelum diterapkan secara penuh.

Pengujian dimulai dari proses pembelian tiket, pembayaran retribusi, pencatatan data kendaraan ke dalam manifest hingga proses boarding atau masuk ke kapal.

"Uji coba hari ini masih sebatas pengujian sistem. Kita mulai dari proses kendaraan membeli tiket, pembayaran retribusi, sampai proses boarding masuk ke kapal. Seluruh tahapan ini kita pastikan berjalan dengan baik dan data kendaraan dapat terinput secara sempurna ke dalam sistem manifest," jelas Erdila.

Ia menjelaskan, sistem e-ticketing dirancang untuk mengakomodasi seluruh pengguna jasa penyeberangan, mulai dari kendaraan roda enam, roda empat, roda dua hingga pejalan kaki.

Apabila seluruh proses pengujian berjalan lancar, Dishub Bengkalis menargetkan sistem tersebut mulai diterapkan secara penuh pada Senin mendatang.

Namun, pada tahap awal penerapan, masyarakat masih dikenakan tarif penyeberangan normal seperti yang berlaku pada sistem tiket manual. Belum ada perubahan tarif hingga evaluasi dilakukan setelah masa uji coba.

Erdila menyebutkan, pengujian dan evaluasi akan berlangsung selama satu bulan. Penilaian tidak hanya menyangkut kelancaran aplikasi, tetapi juga kecepatan pelayanan, kondisi antrean serta tingkat kepuasan masyarakat.

"Kita lakukan uji coba selama satu bulan. Ketika semuanya sudah lancar, tidak ada persoalan, pengguna jasa merasa puas, waktu pelayanan semakin cepat, dan antrean tidak lagi terlalu lama, barulah kita melakukan evaluasi serta mempertimbangkan kemungkinan penyesuaian tarif," ujarnya.

Untuk mendukung proses tersebut, Dishub Bengkalis menambah 15 personel yang diperbantukan di kawasan pelabuhan. Mereka berasal dari UPT Pelabuhan Selat Baru, PT BSL serta pegawai internal Dishub yang ditugaskan melalui nota dinas.

Penambahan personel ini dilakukan agar proses transisi dari sistem manual menuju digital tidak mengganggu kelancaran pelayanan. Setelah sistem berjalan stabil, kebutuhan tenaga petugas akan kembali dievaluasi dan personel yang diperbantukan dapat dikembalikan ke unit kerja masing-masing.

Terkait penggunaan aplikasi, Erdila menegaskan masyarakat belum diminta mengunduh aplikasi e-ticketing selama tahap pengujian berlangsung.

Setelah sistem dinyatakan siap, aplikasi tersebut nantinya dapat diunduh melalui Play Store maupun App Store. Informasi mengenai tautan aplikasi, akses masuk hingga tata cara pembelian tiket secara daring akan disosialisasikan melalui media sosial resmi Dishub Bengkalis.

"Kami mengimbau seluruh masyarakat untuk terus memantau perkembangan melalui media sosial Dinas Perhubungan. Saat ini kita masih melakukan uji coba dan belum meminta masyarakat mengunduh aplikasi. Jika semuanya sudah berjalan lancar, aplikasi nantinya bisa diunduh melalui Play Store dan App Store," terangnya.

Dishub Bengkalis selanjutnya akan melakukan evaluasi selama satu bulan untuk memastikan tidak ada kendala teknis maupun hambatan dalam pelayanan. Jika seluruh tahapan berjalan sesuai rencana, jadwal peluncuran resmi atau launching e-ticketing akan diajukan kepada Bupati Bengkalis pada November 2026.

Erdila mengakui perubahan sistem manual menuju digitalisasi membutuhkan proses penyesuaian, baik bagi petugas maupun masyarakat sebagai pengguna jasa.

Namun, menurutnya, pembenahan pelayanan penyeberangan harus dilakukan mengingat pelabuhan Roro merupakan salah satu wajah pelayanan Pemerintah Kabupaten Bengkalis.

"Roro merupakan wajah Kabupaten Bengkalis. Karena itu, persoalan pelayanan seperti antrean panjang, penerobosan oleh oknum dan berbagai kendala lainnya harus kita selesaikan. Melalui digitalisasi ini, kita berharap pelayanan menjadi lebih tertib dan mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat," tegasnya.(er.ep)